С 2013 года «Бытовой Феникс» принимает обращения в Москве и передаёт их независимым мастерам партнёра. Сайт сам ремонт не выполняет и не является стороной договора на работы.
Оператор распределяет заявки по направлениям: бытовая техника, электроника или работы по дому. Совместимый вариант детали и порядок действий мастер обсуждает после проверки конкретной модели или объекта.
Мастер приезжает к клиенту, поэтому самостоятельно привозить технику не нужно. После ремонта мастер оставляет документ о проведённых работах. Обращение по качеству принимается по тому же телефону.